Question 1

Wat is digitale nazorg?

Accepted Answer

Digitale nazorg is het inventariseren en administratief afsluiten of verwijderen van online accounts, profielen, digitale diensten en openbare vermeldingen van een overledene.

Question 2

Welke accounts kunnen jullie onderzoeken?

Accepted Answer

Socialmedia-accounts, e-mail- en clouddiensten, webshops, streaming- en softwareabonnementen, forums, sport- en gamingdiensten, eigen websites en domeinen, en openbare vermeldingen zoals people-searchsites.

Question 3

Hebben jullie wachtwoorden nodig?

Accepted Answer

Nee. Rustoffline vraagt nooit om wachtwoorden, pincodes, 2FA-codes of herstelcodes. Wij werken uitsluitend via openbare bronnen en officiële procedures.

Question 4

Kunnen jullie privéberichten lezen?

Accepted Answer

Nee. Wij loggen niet in op accounts en hebben daarom geen toegang tot privéberichten, e-mail of bestanden.

Question 5

Kunnen alle accounts worden verwijderd?

Accepted Answer

Niet altijd. Elk platform hanteert eigen regels. Sommige verwijderen een account op verzoek, andere bieden alleen een herdenkingsstatus of vragen aanvullende documenten. Wij leggen in het eindrapport eerlijk vast wat wel en niet gelukt is.

Question 6

Wat is memorialisatie?

Accepted Answer

Memorialisatie is het omzetten van een account naar een herdenkingsstatus. Het profiel blijft dan zichtbaar als herinnering, maar kan niet meer worden gebruikt of aangepast.

Question 7

Welke documenten kunnen later nodig zijn?

Accepted Answer

Sommige platforms vragen bijvoorbeeld een akte of uittreksel van overlijden, of een bewijs van uw hoedanigheid. Bij de eerste aanvraag vragen wij dit bewust niet. Alleen wanneer een specifieke procedure erom vraagt, nemen wij hierover contact met u op.

Question 8

Hoe bepalen jullie of een gevonden profiel de juiste persoon is?

Accepted Answer

Ieder gevonden profiel krijgt een matchstatus en wordt handmatig beoordeeld aan de hand van de door u opgegeven gegevens. Wij nemen nooit automatisch aan dat een naamgenoot de overledene is; twijfelgevallen leggen wij aan u voor.

Question 9

Hoe ontvang ik updates?

Accepted Answer

Alles verloopt per e-mail. Er is geen account, geen inlog en geen klantportaal. Iedere e-mail bevat uw dossiernummer in de onderwerpregel.

Question 10

Hoe gaan jullie met persoonsgegevens om?

Accepted Answer

Wij werken volgens privacy by design en dataminimalisatie: wij vragen alleen wat nodig is, slaan geen wachtwoorden of codes op en bewaren gegevens niet langer dan noodzakelijk.

Question 11

Doen jullie bankzaken of DigiD?

Accepted Answer

Nee. Rustoffline doet geen bankzaken, DigiD, Belastingdienst, pensioen, hypotheek, verzekeringen, energiecontracten of crypto- en financiële bezittingen.

Question 12

Wat ontvang ik na afloop?

Accepted Answer

U ontvangt een eindrapport per e-mail met per onderdeel wat is gevonden, wat is afgesloten of verwijderd, wat gememorialiseerd is en wat niet mogelijk bleek.

Veelgestelde vragen